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Questions frequentes
Comment contacter le support Volity ?
Vous pouvez joindre l equipe support Volity par e-mail a [email protected] ou via le widget de chat en direct sur le site. Le support est disponible en anglais, allemand, francais et espagnol.
Dans quelles langues Volity est-il disponible ?
Volity est disponible en anglais, allemand, francais et espagnol, a la fois sur le site et via le support client.
Comment reinitialiser mon mot de passe Volity ?
Utilisez le lien Mot de passe oublie sur la page de connexion. Un lien de reinitialisation est envoye a l e-mail enregistre sur votre compte. Le lien expire apres 30 minutes pour des raisons de securite.
Quels documents sont necessaires pour la verification KYC ?
Volity requiert une piece d identite officielle avec photo (passeport, carte nationale ou permis de conduire) et un justificatif de domicile de moins de trois mois (facture, releve bancaire ou courrier administratif).
Comment deposer des fonds sur mon compte Volity ?
Volity accepte les cartes de credit et de debit, les virements SEPA et les depots en cryptomonnaies (BTC, ETH, USDT, USDC). Les depots par carte et crypto sont instantanes ; SEPA est generalement credite sous un jour ouvre. Tous les depots sont gratuits.
Comment retirer des fonds de Volity ?
Soumettez une demande de retrait depuis le tableau de bord de votre compte. Les retraits sont traites vers le meme moyen de paiement utilise pour le depot, conformement aux regles AML. Les retraits par carte et crypto sont en general immediats apres validation ; les virements bancaires sont credites sous un jour ouvre.
Les depots et retraits sont-ils gratuits ?
Oui. Volity ne facture aucun frais sur les depots ou retraits. Des frais reseau tiers (par exemple les frais reseau Bitcoin) peuvent s appliquer mais ne sont pas retenus par Volity.
Quelles plateformes de trading Volity prend-il en charge ?
Volity propose MetaTrader 4 (MT4) et MetaTrader 5 (MT5) sur ordinateur, web et mobile (iOS et Android). Les deux plateformes prennent en charge le trading automatise, les indicateurs personnalises et l analyse graphique avancee.
Pourquoi mon depot a-t-il ete refuse ?
Les causes courantes sont des restrictions de l emetteur de la carte sur les transactions transfrontalieres, un nom du titulaire de carte incorrect, des fonds insuffisants ou des donnees de carte expirees. Contactez d abord l emetteur de votre carte ; si le probleme persiste, contactez [email protected] avec la reference de la transaction.
L authentification a deux facteurs est-elle disponible sur Volity ?
Oui. L authentification a deux facteurs (2FA) est disponible et fortement recommandee sur chaque compte Volity. Activez-la depuis les parametres de securite de votre tableau de bord.
