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Vos questions les plus fréquentes.
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Questions fréquentes
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Vous pouvez joindre l’équipe support Volity par e-mail à hello@volity.io ou via le widget de chat en direct sur le site. Le support est disponible en anglais, allemand, français et espagnol.
Dans quelles langues Volity est-il disponible ?
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Comment réinitialiser mon mot de passe Volity ?
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Quels documents sont nécessaires pour la vérification KYC ?
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Comment déposer des fonds sur mon compte Volity ?
Volity accepte les cartes de crédit et de débit, les virements SEPA et les dépôts en cryptomonnaies (BTC, ETH, USDT, USDC). Les dépôts par carte et crypto sont instantanes ; SEPA est généralement credite sous un jour ouvré. Les dépôts en crypto sont gratuits. Les dépôts par carte sont soumis a des frais de traitement de 2,99 %.
Comment retirer des fonds de Volity ?
Soumettez une demande de retrait depuis le tableau de bord de votre compte. Les retraits sont traités vers le même moyen de paiement utilisé pour le dépôt, conformément aux règles AML. Les retraits par carte et crypto peuvent être traités à partir de 5 minutes après validation ; leur réception par virement dépend de la banque destinataire.
Quels sont les frais de dépôt et de retrait ?
Les dépôts en crypto et tous les retraits sont gratuits. Les dépôts par carte sont soumis a des frais de traitement de 2,99 %. Des frais réseau tiers (par exemple les frais réseau Bitcoin) peuvent s’appliquer mais ne sont pas retenus par Volity.
Quelles plateformes de trading Volity prend-il en charge ?
Volity propose la plateforme Volity MT, une plateforme multi-actifs propriétaire avec graphiques TradingView, données de marche en temps reel, trading automatisé et outils de gestion du risque, disponible sur web, iOS et Android.
Pourquoi mon dépôt a-t-il été refusé ?
Les causes courantes sont des restrictions de l’émetteur de la carte sur les transactions transfrontalieres, un nom du titulaire de carte incorrect, des fonds insuffisants ou des données de carte expirées. Contactez d’abord l’émetteur de votre carte ; si le problème persiste, contactez hello@volity.io avec la référence de la transaction.
L’authentification à deux facteurs est-elle disponible sur Volity ?
Oui. L’authentification à deux facteurs (2FA) est disponible et fortement recommandée sur chaque compte Volity. Activez-la depuis les paramètres de sécurité de votre tableau de bord.
